Resi e Rimborsi
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato?
Se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
Ci occuperemo di trovare per te una soluzione rapida e semplice.
Cosa succede se il reso non rispetta le condizioni?
Se la merce restituitanon rispetta le condizioni di reso(ad esempio prodotti aperti o utilizzati), ci riserviamo il diritto dinon effettuare alcun rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso viene effettuato entro 5–10 giorni lavorativi.
I tempi dipendono dal servizio di pagamento o dalla banca e purtroppo non sono direttamente influenzabili da noi.
Facciamo comunque sempre il possibile per restituirti l’importo nel più breve tempo possibile.
Il rimborso avviene:
- tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, oppure
- come credito sul tuo account cliente, se lo desideri
Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’importo sia visibile sul tuo conto.
Chi sostiene i costi del reso?
Per la restituzione viene applicata una tariffa di CHF 7,50.
Questo importo verrà detratto direttamente dal rimborso.
Come posso richiedere un reso?
Prima di effettuare il reso, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti e comunicarci la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Riceverai quindi l’etichetta di reso.
Stampala, applicala sul pacco e:
- consegnalo presso il punto di ritiro più vicino, oppure
- prenota un ritiro a domicilio
Quali condizioni devono essere rispettate per il reso?
Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- il reso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della merce
- i prodotti sono non aperti, non utilizzati e nella confezione originale
- la merce è in perfette condizioni
Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti aperti o già utilizzati non possono essere restituiti.
Posso restituire il mio ordine?
Sì.
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il recesso deve essere comunicato entro questo termine. Successivamente potrai restituire la merce secondo le condizioni previste.
Ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere l’etichetta di reso.
Stampala e applicala sul pacco.
Puoi:
- consegnare il pacco presso il punto di ritiro più vicino, oppure
- prenotare un ritiro
Per il reso viene applicata una tariffa di 4,50 €.